Roku zieht sich in den USA den Zorn seiner Kunden zu: Letztere sollen einer Änderung der Nutzungsbedingungen zustimmen, sonst werden ihre Geräte unbenutzbar.
So ploppt auf dem Bildschirm der Betroffenen eine Meldung auf, die zur Zustimmung der neuen Bedingungen auffordert. Wird jene nicht erteilt, geht so lange gar nichts mehr mit den entsprechenden Geräten von Roku, bis die Zustimmung erteilt worden ist. Auch ein Neustart hilft nichts. Konkret geht es um die sogenannten „Dispute Resolution Terms“.
Worum geht es dabei? Im Wesentlichen will sich Roku über neue Klauseln gegen Klagen absichern. Die ergänzten Bestimmungen sind dabei nicht unbedingt ungewöhnlich. Dennoch ist es natürlich alles andere als kundenfreundlich, im Nachhinein solche Ergänzungen vorzunehmen und bei Nichtzustimmung das Gerät quasi unbrauchbar zu machen.
Betroffen sind im Übrigen von diesem Procedere in den USA nicht nur Streaming-Player, sondern auch Smart-TVs mit Roku OS. Immerhin: Wer an seinem Gerät zunächst aus Frust die Zustimmung erteilt hat, kann sie nachträglich widerrufen. Dafür muss allerdings innerhalb von 30 Tagen ein Brief an Rokus Rechtsabteilung geschickt werden. Nur dann kann etwa in Zukunft an Sammelklagen teilgenommen werden.
Roku schädigt seinen Ruf
Am Ende nehmen wir an, dass Roku sich selbst so einen Bärendienst erwiesen hat. Wären wir selbst von so einem Szenario betroffen, würden wir jedenfalls kein weiteres Gerät von dem Hersteller erwerben. Wir nehmen an, dass viele US-Kunden es ähnlich handhaben werden. So berichten bereits einige Kunden in den Foren von Roku, dass sie die Zustimmung am Gerät verweigern wollen und daher eine Rückerstattung des nicht mehr verwendbaren Devices erwarten. Das habe Roku jedoch abgelehnt.
Letzten Endes dürfte Roku allerdings in Europa wohl nicht so vorgehen. Die Gesetze zum Schutz der Verbraucher sind bei uns etwas strenger, sodass der Anbieter zumindest in dieser Form wohl nicht damit durchkommen würde.
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also der Kauf der roku 4k Sticks war ein totaler Fehlkauf. die waiputv App ist totaler Schrott und auch andere Apps laufen gegenüber dem firetv Stick viel schlechter. nie wieder kommt mir so einer ins Haus.
Hat doch Disney+ bei uns doch auch so gemacht. Da war es die Preiserhöhung. Ohne Zustimmung geht es nicht weiter und man kann bis zum Ende der Laufzeit nix nutzen…