Laut Sky Support wurde das Problem mit den fehlenden Sendern des Sky Q Satellitenreceivers gelöst. Seit Mittwochvormittag sollten nach einem Sendersuchlauf wieder alle Programme zur Verfügung stehen.
Wie es aussieht, lag das Problem der fehlenden Sender beim Sky Q Receiver wohl nicht allein beim Pay-TV-Anbieter. Ein technisches Problem des Satellitenbetreibers soll den Fehler verursacht haben! Dieses nahm wohl verschiedenste Formen bei den Sky Q Abonnenten an. Einige berichteten, dass private Sender wie Pro7, Sat.1, Vox oder Sport1 nicht mehr zur Verfügung standen, andere wiederum konnten nicht mehr auf die öffentlich-rechtlichen Programme zugreifen. Dann gab es noch einige Berichte, nach denen der Sendersuchlauf komplett verschwunden war. Laut Sky Moderator sollte sich dieses Fehlverhalten des Satellitenreceivers mit nachfolgenden Schritten beheben lassen.
- Receiver 10 Minuten vom Strom nehmen (mehrfach wiederholen)
- Erneuten Sendersuchlauf (habt ihr eine SAT CR Anlage (ein Kabel von der Sat Schlüssel, welches von einem Switch/Verteiler auf verschiedene Geräte verteilt wird und dann wird das Signal vom Receiver wieder „übersetzt“ – u.a. eine Gemeinschaftssatanlage), müsst ihr das dann nach dem Zurücksetzen auswählen und die Userbänder und Frequenzen wissen)
- SAT Einstellungen zurücksetzen (Mein Sky Q –> Einstellungen –> Einrichten –> Satellitenempfang –> Satellitensignal –> Zurücksetzen)
- Danach müsst ihr gegebenenfalls eure Favoriten manuell neu anlegen. Wie das geht seht ihr hier: https://www.sky.de/hilfecenter/einstellungen/favoriten-auf-dem-sky-q-receiver-bearbeiten-1001392
- Einstellungen zurücksetzen (Mein Sky Q –> Einstellungen –> 001 –> Zurücksetzen –> Einstellungen zurücksetzen –> Bestätigen)
- Softwareupdate über das Bootloadermenü durchführen (Resettaste hinten am Receiver ca. 15 Sekunden drücken)
- Werksreset über das Bootloadermenü durchführen (Resettaste hinten am Receiver ca. 15 Sekunden drücken)
Geht die Schritte von 1 bis 7 nacheinander durch, prüft aber nach jedem Schritt, ob die Sender wieder zur Verfügung stehen.
Hallo kann mir jemand helfen ich habe Sky Q Receiver und bekomme nur 180 Sender die uhd Sender fehlen mir wo ich alle Pakete habe und andere Sender fehlen auch Ich habe auch schon auf Werkseinstellungen gemacht das Problem besteht immer noch und das Update habe ich auch gemacht
11.3.21 Seit heute fehlen die Sender Austria Sport 2 bis 4 plötzlich im Menue. Sicher könnte man jetzt einige kluge Dinge tun. Aber ich bin nicht mehr ganz jung und mir fehlen das technische Vokabular und Knowhow um selber etwas zu unternehmen oder Anweisungen zu folgen, da bleibt nur noch der Weg zum Techniker —-zum Thema Preis-Leistung , das hier auch thematisiert wurde–ich habe Sky hauptsächlich des Fußballs wegen und da wurden in den letzten Jahren immer mehr Möglichkeiten gestrichen, zB im Bereich Europal L.,die zweite österreichische Division, aber auch Spiele der deutschen Bundesliga eca. Daher muss ich sagen , um Sport u sehen , gibt es wesentlich günstigere Anbieter….
Habe kurz vor Weihnachten einen neuen Receiver (Q) bekommen, der mir von Anfang an Probleme bereitet hat. Erst der dritte war dann so, daß wir wieder wie gewohnt TV gucken konnten, doch dann kam das von vielen beschriebene Problem mit den Sendern. Nachdem ich nun gestern wieder alles neu einrichten musste, war meine ursprüngliche Favoriten Liste nicht mehr vorhanden. Neueinrichtung für nicht geübte sehr schwierig. Vor dem Absturz konnte ich über die Sky Fernbedienung auch die Lautstärke regulieren. Jetzt nicht mehr. Weiss jemand einen Grund oder wie man das wieder hinbekommt?
Das mit der Lautstärke kannst du wieder einstellen.
Dazu musst du in die Einstellungen gehen.
Hier eine Anleitung dazu:
https://www.sky.de/hilfecenter/sky-q-fernbedienung/einrichten-der-sky-q-fernbedienung-fuer-tv-geraet-oder-audiosystem-1001084
Sky ist schon echt geil und günstig und Mal ehrlich , nichts läuft permanent reibungslos und wo gibt’s schon den Service den Sky bietet und dazu die geile Technik ? Die Telekom evtl ok, aber dafür zum dreifachen Preis .
Habe bei allen HD Sendern von Sky und die öffentlich rechtlichen bei HD keinen Ton. Alle Sender ohne HD haben Ton.
Hat jemand eine Idee?
Das selbe Problem habe ich auch, es kam sogar Hand von Kabel / Unitymedia aber der meinte, er könne nichts tun da ich Kabelanschluss habe aber Sky nutze. Ist das bescheuert oder was geht ab. Jedenfalls einige Programme sind ohne Ton bzw man hört die Musik und so einiges aber was dir reden hört man nicht.
Habe bei allen HD Sendern von Sky und die öffentlich rechtlichen bei HD keinen Ton. Alle Sender ohne HD haben Ton.
Hat jemand eine Idee?
Solle einfach eine Funktion sein, wo man die Favoriten, die man angelegt hat speichern kann und später bei einen Problem wieder herstellt. Das wäre der einfachste Weg. Gruß
Kann mich nicht einloggen. Telefonisch gar keine Chance, nach wie vor habe ich gar keinen Empfang. Kann nur aufgenommene Sendungen anschauen, kein TV Signal. Da kommt echt Frust auf
Ist schon eine Frechheit, ich habe am Dienstag alles neu eingerichtet und heute am Donnerstag waren wieder einige Sender von meiner Favoriten Liste verschwunden. Schließlich bezahlen wir monatlich viel Geld, sollte das öfter passieren werde ich mein Vertrag kündigen.
Ich bin es ehrlich gesagt satt mir den Schittstorm wie der Ihre hier anschauen zu müssen.
Sky bietet IMMER die neueste Technik,ist immer Vorreiter und das zum fairen Preis.
Sky über meine Hardware ist einfach nur geil.
Meinen Sie das die Probleme,diehier nicht von Sky verantwortlich sind ,findet man irgendwo anders nich.
Und immer Drohungen,DANN KÜNDIGE ICH!
Einfach durchziehen und gut
https://abload.de/img/d63edd9af879f866baea5zukuj.jpg
@ Schmuserkadser: Perfektes Meme, genau so hab ich auch grad geguckt. xD
😀 Ja, es wäre doch auch herrlich, wenn man hier
in die Kommentare die Bilder direkt einbinden könnte.
Dann würde es doch richtig spaßig werden.
Über deinen Kommentar kann man nur lachen wahrscheinlich Mitarbeiter von Sky wenn nicht dann lebst du auf einem anderen Stern
Hatte auch das Problem, dass alle Programme außer Sky nicht funktionierten….zeitgleich hatte ich aber über Email und anderen Formaten eine genau Beschriebene Anleitung erhalten wie ich das Problem selbst lösen kann…..und es war kinderleicht
Hallo.
Man kann auch mal ruhig bleiben. Am nächsten Tag vormittagswar bei mir ohne dass ich etwas gemacht habe wieder OK.
Probleme können immer mal auftreten.
K H.N.
Nach einem erneuten Sendersuchlauf sind alle Sender wieder da.
Allerdings habe ich jetzt viele Programme doppelt belegt ZDF HD auf 61 und auf 162 . ARD HD auf 69 und auf 161
Keine Ahnung wie das kommt. Die Reihenfolge der Sender kann ich auch nicht sortieren ☹️
Das die Sender doppelt vorhanden sind, ist beim Sky Q Receiver normal und war schon immer so. Die Sender sind immer auf den Upsprungsplätzen ab Programmplatz 100 zu finden und dort bleiben sie auch. Auch dann, wenn man diese in die Favoritenliste reinsetzt, denn der Sender ist nur in die Favoritenliste, d. h. die Programmplätze 1 bis 99, reinkopiert. Somit also zweimal vorhanden. Einmal in der Favoritenliste und einmal auf dem Ursprungsplatz ab Programmplatz 100.
Sie beschreiben das aĺles wunderbar. Bei äleren Leuten ist es jedoch leider nicht so einfach diese Vorgehensweise zu machen. Ich bin sehr enttäuscht, da ich micht mehr meine normalen Programme erhalten habe. Ich muss mir deshalb einen TC Techniker holen, um das Problem zu lösen. Ich hoffe, dass diesen Zukunft nicht mehr vorkommt.
Ich finde es mittlerweile eine Frechheit, daß ,egal wann, ob Weihnachten, Wochenende,Wochentags die Bandansage des Supports die Gleiche ist,…auf Grund der hohen Nachfrage usw..Und bei diesem Problem grad besonders, Bandansage über Störungen,Piep und raus.Und mal davon abgesehen über die Schritte des Wiederherstellen, wo ich schon meine Probleme habe,denkt jemand mal an Ältere.Die Erreichbarkeit ist unter aller Kanone und ich werde auch nachdenken, ob es andere Alternativen gibt.Die beste Auskunft des technischen Supports gestern nach stundenlangen Versuchen: “ Es hätte ja sein können, daß sie heute mal kein Fernsehen schauen müssen, weil sie unterwegs sind“ ,ja bitte macht mir Vorschläge, liebe Sky Technik, wo ich abends nach der Arbeit bei Wind und Regen im LOCKDOWN hin kann. Vielleicht helfen diese Vorschläge auf auf der Supportseite, dann wird sie nicht so stark frequentiert.
Das gleiche Problem habe ich auch, nur mit dem Kabelreceiver, drei Sender fehlen, Sky News HD, Sky Bundesliga 1 und 4HD. Gibt es da auch ne Lösung für???
Wer auch immer für den sky Q receiver das Programm geschrieben hat, sollte sich einmal bei anderen Herstellern eine Anleitung holen. Das anlegen der Favoritenliste ist eine mühsame langwierige zapperei. Wen es möglich wäre mit dem rechts links Cursor gleich 10er Blöcke zu überspringen beim verschieben, ging das erheblich flotter.
Auch scheint mir die ganze Software ziemlich filigran und unausgereift zum sein. Kann mich nicht erinnern bei einem Gerät jemals so oft die Resettaste gedrückt zu haben.
Was zu einem ärgerlichen warten führt, was besonders zum tragen kommt wen man erst kurz bevor eine Sendung beginnt einschaltet und so den Anfang verpasst.
Hatte mich schon mit dem Gedanken getragen das ganze zu kündigen und zurück zuschicken.
Hallo Thomas, nimm mal beim navigieren durch das Menü beim Sender verschieben die Programm Taste rauf/runter. Da gehts dann blockweise
Monopolwirtschaft……wenn das alles wäre …..erst wird ein Fußball spiel vorzeitig mit Werbung beendet,dann muss man seine alte Festplatte und receiver käuflich erwerben um wichtige Aufnahmen zu erhalten ….und nu das….kost ja nix…..und servicetelefon….ein Witz….
Hallo unser Sky Q Reciever schaltet nach 5 minuten einfach das Programm ab das ist so nicht hinnehmbar zahlen viel Geld für den Mist der soll dann auch anständig laufen. Bitte beheben sie den Fehler schnell
@Udo Kurz
Nur weil ein Tag ein technisches Problem auftritt, hat man kein außerordentliches Kündigungsrecht.
So dämlich so eine Situation auch ist, sollte man die Kirche im Dorf lassen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich jetzt seit heute früh mit diesem Problem befasst.
Eins vorneweg, dass von Ihnen beschriebene Problem bei anderen kann ich nicht bestätigen sowohl über Amazon wie auch über einen anderen Receiver hat keine Probleme aufgezeigt.
Jetzt zur meine Bitte bzw. ich verlange jetzt von Ihnen einen Technischen Support, da Ihre 7 Punkte schon am ersten Punkt nicht funktioniert.
De weiteren ich kenne nicht die genauen Frequenzen meiner Sat anlage. Also wenn ich irgendwann zum Schritt zwei komme wie gehe ich dann weiter vor.
Ich möchte betonen, dass die Funktionen schnellst möglich erfolgen sonst Kündige ich das System mit sofortiger Wirkung wir bezahlen kein Geld für nichts.
der Kommentar würd nur bei Sky sinn machen und nicht hier
Habe alles versucht es nichts bei mir habe alles ausgeschaltet neu gestartet jetzt geht es wieder