Viele Nutzer beschweren sich derzeit im offiziellen Samsung Community-Forum, dass ihre Premium Soundbars HW-Q990D (HW-Q995D) sowie weitere Modelle nach dem jüngsten Firmware-Update nicht mehr reagieren. Besitzer einer Samsung Soundbar sollten jetzt handeln!
Zum Start ins Wochenende gibt es leider eine unschöne Meldung auf dem Samsung-Forum. Mehrere Betroffene melden, dass die Flaggschiff-Soundbar HW-Q990D (HW-Q995D) nach dem jüngsten Firmware-Update mit der Versionsnummer 1020.7 überhaupt nicht mehr auf Eingaben reagiert. Auf dem LED-Display des Klangriegels wird dann durchgehend nur „TV eARC“ anzeigt. Dass es sich hierbei nicht um Einzelfälle handelt, zeigt der Umfang des Beitrags, der in kürzester Zeit auf über 15 Seiten angewachsen ist. Auch auf Reddit beschweren sich Nutzer und tauschen Vorschläge aus, wie sich das Problem beheben lässt. Es scheinen Nutzer aus den USA und Europa, respektive Deutschland, gleichermaßen betroffen zu sein.
Deaktiviert die „automatische Aktualisierungen“ eurer Soundbar
Wichtig ist jetzt, dass Besitzer einer Samsung-Soundbar, die das Update bisher nicht installiert haben, dafür sorgen, dass die Firmware 1020.7 nicht auf ihrem Gerät installiert wird. Dafür muss die Internetverbindung zur Soundbar unterbrochen werden. Das geht eigentlich nur, wenn das Netzkabel von der Soundbar abgezogen wird, um die Stromversorgung zu unterbrechen. Es scheint zudem die Möglichkeit zu geben, die automatischen Aktualisierungen zu deaktivieren, wenn die Soundbar mit der SmartThings-App verbunden ist. Hier müsst ihr in der SmartThings-App die Soundbar auswählen, dann auf das „weitere Optionen“-Symbol (Drei Punkte), weiter auf „Informationen“ und anschließen auf „Firmware-Aktualisierung“. Dort sollte sich ein Schalter befinden, mit dem sich „automatische Aktualisierungen“ deaktivieren lassen.
Weitere Samsung-Soundbar-Modelle betroffen
Währenddessen arbeitet die Community und Samsung wohl mit Hochdruck an einer Lösung des Problems, da die betroffenen Soundbar-Modelle HW-Q990D / HW-Q995D sich nach dem Update faktisch nicht mehr nutzen oder steuern lassen. Auch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen bringt wohl keine Besserung. Übrigens scheinen die Flaggschiff-Modelle nicht die einzigen Geräte zu sein, die von dem „Update-Debakel“ betroffen sind. Es gibt auch Meldungen zu den Slim-Soundbar-Modellen HW-Q810GD (Schwarz) und HW-Q811GD (Weiß), die nach dem Firmware-Update ebenfalls nicht mehr reagieren.
Einige Nutzer, die mit dem Service von Samsung in Kontakt getreten sind, wurden von den Technikern angewiesen, die Soundbar zur Reparatur einzusenden. Wir können nur hoffen, dass es sich hierbei nicht um die einzige Möglichkeit handelt, die Samsung Soundbars wieder flottzubekommen. Denn auf eine solche Schwemme von Rücksendungen und Reparaturaufträgen sind Samsungs Servicetechniker ggf. nicht vorbereitet. Wir beobachten den Fall genau und werden berichten, sobald sich Samsung zu dem Update-Fiasko meldet.
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Gerechte Strafe für Leute die sich solch eine Plunder kaufen.
Ja echt krass.
Dachte die wäre Defekt und habe mich an den Support von Samsung gesendet,denen ist das Problem bekannt und muss die Soundbar an Samsung schicken. Bin gespannt ob es dann ein Austausch ist auf Neu oder Reparatur,denn so leicht ist das Problem ja nicht zu sodass ich sie an Samsung schicken muss
Ich vermute, dass das Problem nicht mit der Hardware zusammenhängt, sondern einfach von Dritten mittels Software und/oder Workarounds nicht gelöst werden kann. Auch in diesem Fall, sollte die Hardware komplett in Ordnung sein (wovon ich eher ausgehe) muss man das Gerät dann einschicken, damit der Speicher/Firmware komplett neu geflasht werden kann. Leider hat die Soundbar ja keinen USB-Eingang, welcher für Servicearbeiten genutzt werden könnte.
Langsam stellt sich hier die Frage ob die bei samsung unfähig sind,die haben ja schon mal ihre bluray player geschüttet nach einem Update
Ist eine unschöne Sache, aber auch bei Samsung arbeiten Menschen. Es kann immer mal etwas schiefgehen.