Netflix: Kunden sind so unzufrieden wie noch nie!

Netflix Kunden waren nie unzufriedener mit dem Streamingdienst. Die Stimmung schlägt langsam um, was definitiv auch an der attraktiven Konkurrenz Disney+, Peacock, Apple TV+ oder HBO Max liegt. 

Früher war Netflix das beste Unternehmen. Als Vorreiter im Streaming-Markt konnte sich das Unternehmen über viele Jahre entwickeln, wie es wollte. Seit der ersten Rückgang der Abonnentenzahlen hat es den Anschein, als hätte Netflix nur seinen Aktienkurs in die Höhe treiben wollen. Nachdem Netflix innerhalb kürzester Zeit über 60% der Marktkapitalisierung an der Börse verloren hat, sollte man meinen, dass der Streamingdienst beginnt das zu pflegen, was den einstigen Erfolg bescherte: die Kunden.

Netflix-Abonnenten werden unzufriedener

Laut einer Umfrage von Whip Media, sind die Abonnenten so unzufrieden wie noch nie mit Netflix. Die durchschnittliche Zufriedenheit sank innerhalb eines Jahres von 90 Prozent auf 80 Prozent! Damit liegt Netflix derzeit hinter HBO Max (94%), Disney+ (88%) und Hulu (87%). Während die Nutzer den originalen Content noch sehr schätzen, schwächelt Netflix laut umfrage bei der Qualität der Serien und Filme, die von Dritten über die Plattform angeboten werden. Kein Wunder, behalten die meisten Studios ihre beliebten Film- und Serienlizenzen lieber bei sich und verwerten diese über ihre eigene Streamingplattformen. Übrigens, der Hauptgrund für ein beendetes Abonnement bei Netflix war der zu hohe Preis! Knapp dahinter der Eindruck der Abonnenten, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht stimmt.

Zu höher Preis als Hauptkündigungsgrund

Wir vergleichen: Netflix verlangt für sein Basis-Abonnement 7.99 Euro. Für das Premium-Abo mit 4K/HDR-Streaming muss man satte 17,99 Euro im Monat. Bei Disney+ bekommt man die beste Bild- und Tonqualität bereits für 7,50 Euro im Monat (beim Abschluss eines Jahresabonnements für 89.99 Euro). Prime Video, welches in einem Prime-Abonnement (kostenlose Premium-Lieferung, kostenlos Amazon Music uvm.) enthalten ist, kostet derzeit 7.99 Euro im Monat. Der günstigste Anbieter ist derzeit Apple TV+ mit nur 4.99 Euro im Monat. Die Auswahl an Filmen und Serien ist aber immer noch überschaubar im Vergleich mit der Konkurrenz. Dafür ist die Audio- und Bildqualität wirklich beispielhaft!

Wie schlagen sich andere Streamingdienste?

Wie schlagen sich eigentlich anderen Streamingdienste bei der Kundenzufriedenheit? Knapp hinter Netflix der noch recht junge Streamingdienst Paramount+ der jedoch eine leichte Verbesserung auf 79 Prozent verbuchen konnte. Den größten Sprung machte übrigens Apple TV+ von 61 auf 76 Prozent Kundenzufriedenheit (2021 vs 2022). Das liegt womöglich daran, dass die Auswahl an rein exklusiven Filmen und Serien so langsam ein besseres Angebot formt. Audiovisuell kann man Apple TV+ derzeit nichts vormachen. Der Streamingdienst liefert einen hervorragenden Videostream ab!

Die Kundenzufriedenheit bei Amazon Prime Video, mit ihrem gemischten Programm aus kostenlosen und kostenpflichtigen Inhalten, sank 2022 auf 72 Prozent (2021: 75%), dahinter finden wir noch Discovery+ mit 72% und Peacock mit 68% (ebenfalls verbessert von 62%). Wie es aussieht, optimieren die Mitbewerber von Netflix weiter, während man von Netflix nicht sehr viel Gutes zu hören bekommt. Derzeit ist das Unternehmen wohl eher im Panik-Modus unterwegs und versucht, die Abonnentenzahlen sowie den Aktienkurs zu stabilisieren bzw. zu verbessern. So plant der Streamingdienst ein günstiges, werbefinanziertes Abo und möchte sich auch noch einmal den Account-Sharern zuwenden.

Spannend wird es am 17. Juli 2022. An diesem Tag stellt das Unternehmen seine Quartalszahlen für das Q2 2022 vor (April – Juni). Sollte es in diesem Zeitraum zu einem weiteren Abonnentenschwund gekommen sein, wären damit nicht nur die Umfragewerte des Analyseunternehmens Whip Media bestätigt, auch an der Börse könnte es nochmals rund gehen für Netflix.