Fall gelöst: Apple äußert sich zu verschwundenen Filmen auf iTunes

Nachdem mehrere Newsportale über verschwundene oder gelöschte Filme aus den iTunes-Mediatheken der Nutzer berichtet hatten, hat sich Apple die Fälle nochmals genauer angesehen. Anscheinend handelt es sich nur um ein technisches Missverständnis. 

Die gute Nachricht zuerst: Die Filme sind nicht verschwunden. Die Berichte über die gelöschten iTunes-Filme kamen ins Rollen, als Twitter-Nutzer „Anders da Silva“ seinen Schriftverlauf mit den Apple-Support öffentlich teilte (auch wir berichteten). Drei seiner gekauften Filme waren aus seiner Mediathek verschwunden und Apple bot ihm lediglich ein paar kostenlose Filme zur Leihe als Wiedergutmachung an. Das Angebot war natürlich nicht zufriedenstellend und so hakte da Silva weiter nach, biss sich jedoch am Kundenservice die Zähne aus. Das Newsportal CNET.com erhielt nun ein offizielles Statement von Apple, welches gleichzeitig die Lösung für das Problem darstellt. 

Apple Statement an CNET: „Alle Filme, die Sie bereits heruntergeladen haben, können jederzeit genossen werden und werden nicht gelöscht, außer wenn sie sich entschieden haben dies zu tun. Wenn Sie Ihre Ländereinstellung ändern, stehen einige Filme möglicherweise nicht erneut zum Download aus dem Filme-Store zur Verfügung, sollte die von Ihnen erworbene Version im neuen Land nicht verfügbar ist. Bei Bedarf können Sie Ihre Ländereinstellung auf Ihr Land zurücksetzen, um diese Filme erneut herunterzuladen“

Umzug nach Kanada

Anders da Silva hat gegenüber CNET bestätigt, dass er von Australien nach Kanada gezogen sei. Er habe seine Ländereinstellungen, Adressdaten sowie Zahlungsinformationen entsprechend abgeändert, wodurch die Filme „Cars“, „Cars 2“ und „The Grand Budapest Hotel“ nicht mehr als Download zur Verfügung standen. Die Titel wurden somit nicht gelöscht, es liegen lediglich unterschiedliche Rechtesituationen vor. Nicht alle Filmtitel werden global angeboten. Betroffene Titel können wieder herunterladen werden, indem man die Ländereinstellungen auf das Land abändert, in dem man den Titel erworben hat. Die meisten iTunes-Nutzer werden von diesem Problem wohl nie betroffen sein.

– Fall gelöst –

Man kann sich also beruhigt weiter am iTunes Film-Angebot bedienen. Alle Filmtitel mit 4K UHD Auflösung, HDR, Dolby Vision sowie Dolby Atmos findest du auch in unserer praktischen Übersicht.