Ein bekannter Fachhändler für Heimkino-Equipment, hat den Verkauf der Sony High-End 4K-Projektoren VPL-XW5000ES und VPL-XW7000ES vorerst gestoppt. Bemängelt wird die allgemeine Qualität und die Abwicklung des Service.
Wer sich einen hochwertigen Projektor für sein Heimkino kaufen möchte, geht in der Regel zum Fachhändler. Diese haben im Vergleich zu vielen Online-Shops, die die Ware von Sony nur weiterschieben, die Geräte vor Auslieferung nochmals auf Herz und Nieren geprüft. Diesen Service, den stationäre Händler anbieten, sollte man auch definitiv in Anspruch nehmen, vor allem wenn man zu lesen bekommt, was Grobi.tv vor ein paar Tagen für eine Stellungnahme in ihren sozialen Kanälen gepostet hat.
Erneut geht es um die Projektoren-Sparte von Sony Professional. Die neuen Sony VPL-XW5000ES und VPL-XW7000ES bilden die neue Speerspitze des Portfolios und sind seit Sommer dieses Jahres erhältlich. Viele haben sich auf das Upgrade der Laser-Projektoren gefreut und vielleicht sogar auf einen solchen Heimkino-Boliden hin gespart. Dann ist es mehr als ärgerlich, wenn die Auslieferung der Geräte sich wegen Qualitätsmängeln verschiebt, oder komplett gestoppt wird.
Premium-Support (Service) von Sony gestaltet sich zäh
Im Fall von Grobi.tv werden defekte bzw. suboptimale Exemplare bereits durch eine Prüfung beim Wareneingang aus dem Verkehr gezogen und an Sony zurückgeschickt. Diesen Aufwand möchte der Fachhändler jedoch nicht mehr auf sich nehmen, da dieser Umstand wohl nicht mehr die Ausnahme darstellt, sondern eher die Regel. Der Service gestaltet sich wohl immer noch zäh und selbst ein Gespräch mit Sony hat keine Besserung gebracht. Somit entschied man sich vorerst für einen Verkaufsstopp.
Geräte, die die Qualitätskontrolle beim Händler bestanden haben und ausgeliefert wurden, sollten von den Kinderkrankheiten verschont bleiben und einwandfrei laufen. Jetzt warten jedoch einige Käufer auf ihre 4K-Laser-Projektoren und müssen darauf hoffen, dass Sony ihre Qualitätsprüfung und Service endlich in den Griff bekommt. Denn im Gegensatz zu früher, als Sony ein Monopol auf das native 4K-Heimkino-Segment hatte, locken jetzt Mitbewerber wie JVC mit hochwertigen, nativen 4K Projektoren, die oft noch früher mit neuen Features ausgestattet werden.
Nutzer bestätigen Qualitätsmängel bei Sony
Der oben dargestellte Sachverhalt erscheint vielen vielleicht zu einseitig. Ein Fachhändler hat aber viel mehr Berührungspunkte mit dem Produkt, als der Endkunde und kann damit wohl besser einschätzen, wie gut die Qualität der Produktlinie einzuschätzen ist. Auf Facebook häuften sich auch binnen kürzester Zeit Kommentare, die zum Teil die Kommunikation von Grobi.tv unterstützen. Der Schritt eines Verkaufsstopps ist sicher kein leichter, da dieser auch den Verlust von potenziellen Kunden nach sich ziehen kann. Jedoch zeigt eine solche Aktion vielleicht mehr Wirkung, als wenn man Sony einfach gewähren lässt.
wenn Sony so ignorant weiter macht dann gibt es eine einfache Konsequenz! dann ist Sony halt weg vom Fenster. wer braucht die schon. der Epson 12000 ist deutlich günstiger und nicht unbedingt schlechter. ja, Epson ist ein shifter aber erstens ist die Qualität nicht unbedingt schlechter als beim sony und die Epson Kisten laufen zuverlässig und sind auch noch günstiger. wem das nicht reicht kann auf JVC mit adapt HDR umsteigen. ganz ehrlich, wer braucht da noch nen Sony Beamer.
Und abgesehen von der Auflösung, bleiben ja die Vorteile durch verbesserte Farbdarstellung, Helligkeit und Kontrast erhalten. Denke auch, dass die neue, direkte Konkurrenz (JVC) Sony zu schaffen machen könnte.
Jörg Michels.
Habe vor kurzem erfahren dass es mit JVC Beamer inklusive Flaggschiff Modelle ebenfalls Probleme gibt dass die Geräte oft in dem Service müssen!
Wir von homecinema.lu können die bestehenden Qualitäsmängel und den schleppenden Service der neuen Sony XW Geräte nur bestätigen.
Wir haben uns daher entschieden, bis auf weiteres den Vertrieb erst einmal einzustellen.
Alle Vorbestellungen wurden storniert, das Demogerät geben wir zurück, da es nach dem Austausch ebenfalls erhebliche Qualitätsmängel aufweist. Das reklamierte Ersatzgerät steht nun bereits 6 Wochen bei uns und wird nich abgeholt!
Wenn wir als Fachhandel so behandelt werden, wie muss es da erst einem Endkunden ergehen. Und wir haben bis zur obersten Sony Geschäftsführung Personen in den Mails in cc.
Es tut sich nichts!
Diese Ignoranz ist in meiner 17 jährigen Geschichte als Fachhändler, einzigartig!
Wir haben daher unsere Kunden, die die Geräte bereits vorbestellt haben, über die Probleme informiert und alternativen in unsere Ausstellung gezeigt.
Die Kunden haben sich dann für einen JVC NP5, oder EPSON LS12000 entschieden. Der Projektor, der im Vergleich sie überzeugte!
Schade für Sony, aber das machen wir so nicht mit. Wir müssen uns und unsere Kunden vor Pfusch schützen.
Ich rate jedem momentan ab einen Sony XW ungesehen zu kaufen. Geht zum nächsten Fachhändler und schaut euch die Geräte selber an.
Verlangt beim Kauf ein überprüftes Gerät. Am besten seriös kalibriert.
Jörg Michels, Inhaber Die Heimkinoschmiede
http://Www.homecinema.lu